Všeobecné obchodní podmínky

Tyhle podmínky upravují spolupráci mezi ALTENO a firmou, která si u nás objedná automatizaci nebo AI systém. Doplňují smlouvu, nenahrazují ji. Co si spolu dohodneme konkrétně, má vždycky přednost před tím, co stojí tady.

Čl. 1 — Kdo je poskytovatel

1.1 Poskytovatelem je:

1.2 Dál v textu jen Poskytovatel. Druhé straně říkáme Objednatel.

Čl. 2 — Pro koho tyhle podmínky platí

2.1 Podmínky se vztahují výhradně na Objednatele, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti, tedy na obchodní společnosti, osoby samostatně výdělečně činné a další podnikatele ve smyslu § 420 občanského zákoníku.

2.2 Poskytovatel neuzavírá prostřednictvím webu smlouvy se spotřebiteli. Web není e-shop a nelze přes něj nic objednat ani zaplatit. Ustanovení o spotřebitelských smlouvách (§ 1810 a násl. občanského zákoníku) se proto na tento vztah neuplatní.

2.3 Odesláním formuláře na webu nevzniká smlouva ani objednávka. Je to nezávazná poptávka a nic z ní pro žádnou stranu neplyne.

2.4 Podmínky se stávají součástí smlouvy odkazem podle § 1751 občanského zákoníku. Objednatel je dostane před uzavřením smlouvy a jejich znění je trvale dostupné na webu Poskytovatele.

Čl. 3 — Co Poskytovatel dělá

3.1 Poskytovatel navrhuje, staví a nasazuje automatizace firemních procesů a systémy postavené na umělé inteligenci. V nabídce jsou:

• AI agenti na míru
• Automatizace procesů
• Chatboti a systémy nad firemními dokumenty
• Voice agenti (tahle služba se teprve připravuje a nelze ji objednat)

3.2 Úvodní konzultace je zdarma a nezávazná. Slouží k tomu, aby obě strany zjistily, jestli má spolupráce smysl.

3.3 Automatizační audit je volitelná placená služba. Jeho rozsah, výstup a cena se sjednávají zvlášť.

3.4 Poskytovatel je jednočlenný projekt. Objednatel jedná přímo s Kryštofem Sobotkou. Poskytovatel je oprávněn přizvat k plnění třetí osobu, odpovídá ale za její práci, jako by ji dělal sám.

Čl. 4 — Jak vzniká smlouva

4.1 Obsah webu, ceník ani odhad z kalkulačky nejsou nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Jsou to informace a výzva k jednání.

4.2 Smlouva vzniká takhle:

1. Objednatel popíše formulářem, e-mailem nebo na konzultaci, co potřebuje.
2. Poskytovatel připraví návrh řešení s rozsahem, harmonogramem a pevnou cenou.
3. Smlouva je uzavřena, jakmile Objednatel návrh písemně potvrdí. Za písemnou formu se považuje i e-mail.

4.3 Předmětem smlouvy je zhotovení díla podle § 2586 a násl. občanského zákoníku, není-li ujednáno jinak.

4.4 Návrh řešení platí 30 dnů ode dne odeslání, není-li v něm uvedeno jinak.

Čl. 5 — Cena a placení

5.1 Cena se sjednává jako pevná cena za dohodnutý rozsah, ne jako hodinová sazba ani odhad. Objednatel ji zná před uzavřením smlouvy. Sdělíme ji na konzultaci a zopakujeme v návrhu řešení.

5.2 V ceně je vše, co je v návrhu řešení popsáno jako součást díla. Poskytovatel nefakturuje skryté hodiny a nezvyšuje cenu v průběhu prací.

5.3 Změna rozsahu v průběhu. Pokud Objednatel během prací požádá o něco, co v dohodnutém rozsahu není, Poskytovatel na to upozorní a navrhne cenu za vícepráce. Bez písemného odsouhlasení vícepráce neprovádí ani neúčtuje.

5.4 Údaj o dani z přidané hodnoty je uveden v nabídce a na daňovém dokladu podle toho, zda je Poskytovatel jejím plátcem.

5.5 Cena se hradí ve dvou splátkách: 40 % jako záloha, splatná po uzavření smlouvy před zahájením prací, a 60 % po spuštění díla do ostrého provozu (čl. 10.1). Na obě splátky Poskytovatel vystaví samostatnou fakturu.

5.6 Splatnost faktury je 14 dnů od vystavení, není-li ujednáno jinak.

5.7 Při prodlení s platbou má Poskytovatel nárok na úrok z prodlení v zákonné výši. Je-li Objednatel v prodlení déle než 30 dnů, může Poskytovatel přerušit práce i provoz dodaného řešení; o přerušení musí Objednatele předem písemně upozornit.

5.8 Náklady na služby třetích stran (čl. 9) v ceně díla nejsou, není-li výslovně ujednáno jinak.

Čl. 6 — Co musí zajistit Objednatel

6.1 Automatizace se nedá postavit bez přístupu k systémům, které má propojit. Objednatel proto poskytne včas:

• popis procesu, který se má automatizovat, a jeho skutečný průběh,
• přístupové údaje nebo účty k potřebným systémům,
• testovací data,
• kontaktní osobu s pravomocí rozhodovat a schvalovat.

6.2 Objednatel odpovídá za to, že je oprávněn přístupy poskytnout a že tím neporušuje smlouvu s třetí stranou ani práva jiných osob.

6.3 Objednatel odpovídá za správnost a zákonnost podkladů, které předá. Poskytovatel je nekontroluje po věcné stránce.

6.4 Prodlení Objednatele posouvá termíny. Pokud Objednatel neposkytne součinnost v dohodnuté lhůtě, posouvá se termín dodání nejméně o dobu prodlení. Trvá-li prodlení déle než 60 dnů, může Poskytovatel od smlouvy odstoupit a vyúčtovat dosud provedené práce.

6.5 Přístupové údaje si strany předávají bezpečným způsobem. Po skončení spolupráce Objednatel odebere Poskytovateli přístupy, které už nejsou potřeba.

Čl. 7 — Předání a převzetí

7.1 Poskytovatel dílo předá zpřístupněním v provozním prostředí Objednatele a písemným oznámením, že je dílo dokončeno.

7.2 Objednatel dílo do 10 pracovních dnů vyzkouší a buď je převezme, nebo písemně vytkne vady. Nevyjádří-li se v této lhůtě a dílo používá, platí dílo za převzaté.

7.3 Objednatel nesmí odmítnout převzetí kvůli vadám, které nebrání užívání díla. Takové vady Poskytovatel odstraní v přiměřené lhůtě.

7.4 Nebezpečí škody na díle přechází na Objednatele převzetím.

Čl. 8 — Komu co patří

8.1 Objednatel nabývá k dodanému dílu nevýhradní, časově a územně neomezenou licenci k užití pro vlastní vnitřní potřebu, a to okamžikem úplného zaplacení ceny. Do té doby není oprávněn dílo užívat v ostrém provozu.

8.2 Objednatel je oprávněn dílo užívat, upravovat a dát upravit třetí osobě. Není oprávněn ho dál prodávat, poskytovat jako službu třetím osobám ani nabízet jako vlastní produkt, ledaže se strany dohodnou jinak.

8.3 Poskytovatel si ponechává práva k obecným postupům, know-how, knihovnám a stavebním prvkům, které při tvorbě použil a které nejsou specifické pro Objednatele. Může je použít i pro jiné zákazníky. Nikdy to ale nezahrnuje data Objednatele ani nastavení specifické pro jeho procesy.

8.4 Objednatel si dílo může odnést. Na požádání mu Poskytovatel předá exportovatelnou podobu konfigurace a dokumentaci nutnou k tomu, aby řešení mohl provozovat nebo rozvíjet někdo jiný. Poskytovatel nedrží dílo jako rukojmí.

8.5 Poskytovatel je oprávněn uvést, že pro Objednatele pracoval, pouze s jeho předchozím písemným souhlasem.

Čl. 9 — Nástroje a služby třetích stran

9.1 Dodaná řešení běží na nástrojích a službách třetích stran, tedy na automatizačních platformách, poskytovatelích jazykových modelů a systémech, které už Objednatel používá.

9.2 Licence a poplatky za tyto služby hradí Objednatel a vztahují se na něj jejich podmínky. Poskytovatel na ně upozorní předem, ale není jejich stranou.

9.3 Poskytovatel neodpovídá za výpadky, změny cen ani změny podmínek na straně těchto poskytovatelů. Pokud taková změna znemožní provoz díla, navrhne Poskytovatel řešení; jeho realizace je víceprací podle čl. 5.3.

9.4 Poskytovatelé jazykových modelů své modely průběžně mění. Výstupy AI se proto mohou v čase lišit i beze změny nastavení.

Čl. 10 — Podpora po spuštění

10.1 Prvních 14 dní od spuštění do ostrého provozu má Objednatel podporu zdarma. Poskytovatel v té době dohlíží na chování systému a řeší nejasnosti a drobné úpravy.

10.2 Po uplynutí 14 dnů si Objednatel může sjednat volitelný měsíční paušál zahrnující monitoring, průběžné úpravy a přednostní řešení problémů.

10.3 Bez paušálu se každý zásah řeší samostatně podle rozsahu a dostupnosti Poskytovatele. Poskytovatel v takovém případě negarantuje dobu reakce.

10.4 Podpora nezahrnuje rozvoj díla o nové funkce. Ten je vždy samostatnou zakázkou.

Čl. 11 — Vady

11.1 Dílo má vadu, neodpovídá-li dohodnutému rozsahu popsanému v návrhu řešení.

11.2 Objednatel vytkne vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, písemně a s popisem, jak se projevuje.

11.3 Poskytovatel vadu odstraní v přiměřené lhůtě. Nepodaří-li se to ani v dodatečné lhůtě, má Objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny.

11.4 Vadou není:

• chování způsobené změnou nebo výpadkem služby třetí strany (čl. 9),
• chování způsobené zásahem Objednatele nebo jím pověřené osoby do díla,
• chování způsobené nesprávnými nebo neúplnými podklady od Objednatele,
• to, že výstup jazykového modelu není ve všech případech správný (viz čl. 15).

11.5 Poskytovatel neposkytuje záruku za jakost, ledaže ji výslovně písemně převezme.

Čl. 12 — Odpovědnost

12.1 Poskytovatel odpovídá za škodu, kterou způsobí porušením svých povinností.

12.2 Náhrada škody se omezuje do výše ceny díla sjednané v příslušné smlouvě.

12.3 Poskytovatel nehradí ušlý zisk ani nepřímé a následné škody.

12.4 Omezení podle odstavců 12.2 a 12.3 se NEPOUŽIJÍ, jde-li o újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a o újmu na přirozených právech člověka. K těmto újmám se podle § 2898 občanského zákoníku k omezení nepřihlíží a Poskytovatel za ně odpovídá v plném rozsahu.

12.5 Automatizace nenahrazuje kontrolu. Objednatel odpovídá za nastavení vlastních kontrolních mechanismů u procesů s finančním, právním nebo bezpečnostním dopadem.

12.6 Objednatel je povinen zálohovat svá data. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat, která nebyla zálohována, ledaže ji způsobil sám.

Čl. 13 — Mlčenlivost

13.1 Strany zachovají mlčenlivost o všem, co se při spolupráci dozvědí o druhé straně a co není veřejně známé, zejména o obchodních údajích, procesech, datech a přístupech.

13.2 Mlčenlivost trvá 3 roky po skončení spolupráce.

13.3 Nevztahuje se na informace, které jsou veřejně známé, které strana znala dřív, nebo jejichž sdělení ukládá zákon či rozhodnutí orgánu veřejné moci.

Čl. 14 — Osobní údaje

14.1 Při plnění smlouvy může Poskytovatel zpracovávat osobní údaje, za které odpovídá Objednatel jako správce, například údaje jeho zákazníků nebo zaměstnanců procházející automatizací. Poskytovatel je v takovém případě zpracovatelem podle čl. 28 GDPR.

14.2 Pro tyto případy strany uzavřou samostatnou zpracovatelskou smlouvu. Bez ní Poskytovatel osobní údaje Objednatele nezpracovává.

14.3 Zpracovatelská smlouva vymezí zejména rozsah a účel zpracování, kategorie subjektů údajů, seznam dalších zpracovatelů a pravidla pro výmaz nebo vrácení údajů po skončení spolupráce.

14.4 Zpracování osobních údajů samotného Objednatele a jeho kontaktních osob pro účely smlouvy popisují Zásady ochrany osobních údajů.

Čl. 15 — Umělá inteligence

15.1 Dodaná řešení mohou využívat systémy umělé inteligence. Na ně dopadá nařízení (EU) 2024/1689 (akt o umělé inteligenci).

15.2 Výstup AI je pravděpodobnostní, ne deterministický. Může být věcně nesprávný, i když je systém nastaven správně. Poskytovatel nezaručuje správnost jednotlivého výstupu a Objednatel s tím při nasazení počítá.

15.3 Rozdělení rolí podle nařízení strany sjednají v konkrétní smlouvě. Nedohodnou-li se jinak, platí, že Poskytovatel vyvíjí systém na objednávku Objednatele a Objednatel jej provozuje vlastním jménem a na vlastní odpovědnost; nese proto povinnosti zavádějícího subjektu a může se za podmínek čl. 25 nařízení stát poskytovatelem systému.

15.4 U systémů určených k přímé interakci s lidmi (chatboti, voice agenti) zabuduje Poskytovatel sdělení, že protistrana komunikuje s umělou inteligencí, jak vyžaduje čl. 50 odst. 1 nařízení. Objednatel toto sdělení nesmí odstranit ani potlačit.

15.5 Objednatel zajistí dostatečnou úroveň znalostí obsluhy podle čl. 4 nařízení. Poskytovatel při předání provede zaškolení v rozsahu dohodnutém v návrhu řešení.

Čl. 16 — Ukončení spolupráce

16.1 Smlouvu lze ukončit dohodou kdykoli.

16.2 Kterákoli strana může odstoupit od smlouvy při podstatném porušení povinností druhou stranou, které nebylo napraveno do 15 dnů od písemné výzvy.

16.3 Při odstoupení uhradí Objednatel poměrnou část ceny za práce skutečně provedené do dne odstoupení.

16.4 Paušál podle čl. 10.2 může vypovědět kterákoli strana s měsíční výpovědní dobou k poslednímu dni kalendářního měsíce.

16.5 Ukončením smlouvy nezanikají ustanovení o mlčenlivosti, licenci, odpovědnosti a řešení sporů.

Čl. 17 — Vyšší moc

17.1 Žádná strana neodpovídá za prodlení způsobené okolností, kterou nemohla ovlivnit ani předvídat, zejména rozsáhlým výpadkem sítě, zásahem orgánu veřejné moci nebo živelní událostí.

17.2 Strana, které v plnění brání taková okolnost, to druhé straně oznámí bez zbytečného odkladu. Trvá-li překážka déle než 60 dnů, může kterákoli strana od smlouvy odstoupit.

Čl. 18 — Závěrečná ustanovení

18.1 Vztah se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Použití kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se vylučuje.

18.2 Strany se pokusí spory nejprve vyřešit jednáním. Nepodaří-li se to, rozhodne je věcně a místně příslušný soud České republiky.

18.3 Je-li některé ustanovení neplatné nebo nevymahatelné, zůstávají ostatní v platnosti a strany je nahradí ustanovením s nejbližším smyslem.

18.4 Poskytovatel může podmínky měnit. Na již uzavřené smlouvy se změna nevztahuje. Pro ně platí znění účinné v den uzavření smlouvy. Každé znění má nahoře číslo verze a datum účinnosti.

18.5 Obchodní podmínky Objednatele se na vztah neuplatní, ledaže je Poskytovatel písemně přijme.